說明中心

0. 新設備快速上手（含分步配圖）

剛拿到設備、要完成註冊與啟用，請直接看《快速上手指南》。那裡按控制台的實際介面逐畫面說明：機身標籤上該找哪三項資訊、註冊三步分別填什麼、註冊完成後在哪裡切換雲端出口、設定 WAN/LAN/WiFi 以及購買雲端服務方案。

本頁面下面幾節是通用的服務與支援說明，涵蓋開通準備、網路策略、帳戶訂單與故障排除。

1. 服務開通與部署準備

提交需求後，請準備企業名稱、聯絡人、部署地址、站點數量、現有電信業者、目標應用、頻寬需求和預計上線時間。我們的團隊會結合可用資源與技術條件確認方案、交付範圍和後續步驟。

• 確認訂單或方案中的站點、線路、設備和選用功能是否正確；
• 準備穩定供電、機櫃或安裝位置、網路佈線及必要的現場存取權限；
• 提供現網拓撲、IP 位址規劃、VLAN、出口策略及需要互連的雲端或資料中心資訊；
• 指定業務、網路、安全和帳單聯絡人，便於變更與故障協同。

2. 網路接入與策略設定

SD-WAN、企業辦公、AI 連線最佳化和直播網路的設定會因站點、電信業者與業務目標而異。部署前應明確主要與備援鏈路、關鍵應用、存取方向、區域出口、安全策略及可接受的切換方式。

• 修改網段、VLAN、DNS、路由、NAT 或防火牆策略前，先記錄目前設定並評估影響；
• 避免在未協調的情況下同時變更客戶側設備、電信業者線路和 6WIFI 策略；
• 新增站點、頻寬、雲端接入或特殊路由需求時，請提交變更範圍與目標時間；
• 使用測速結果時，同時記錄測試時間、終端連線方式、測試目標和是否存在其他流量。

3. 設備安裝與日常管理

請依照設備隨附說明和專案部署文件完成連接。設備應放置在通風、乾燥且供電穩定的位置，並避免遮擋散熱區域、擅自拆機或使用不相容電源。

• 連接或拔除網路線前確認連接埠用途，並為線路與設備貼上清晰標籤；
• 不要自行回復原廠設定、刷寫韌體或修改受管設備的管理設定；
• 設備搬遷、斷電維護或更換上聯線路前，請提前聯絡技術支援；
• 設備異常時記錄指示燈、螢幕提示、序號和連接埠，必要時提供現場照片。

4. 帳戶、訂單與帳單

帳戶或訂單問題請盡量使用已登記的企業電子信箱聯絡，並提供公司名稱、訂單編號、服務地址及授權聯絡人資訊。為保護帳戶安全，我們可能在處理敏感操作前查核身分和授權。

• 更新聯絡人、帳單資料或授權使用者時，說明生效日期和變更原因；
• 新增、取消或調整服務時，以適用訂單及雙方確認的變更文件為準；
• 對帳單有疑問時，請標明帳期、項目和具體差異，避免傳送完整支付卡資訊；
• 價格、續訂、取消、退款或抵扣規則以訂單或簽署協議為準。

5. 常見故障快速檢查

發現網路中斷、存取變慢、封包遺失或應用異常時，請先確認影響範圍，並盡量保持現場狀態，以便定位問題。

• 確認設備供電、指示狀態、網路線連接及上游電信業者線路是否正常；
• 判斷問題影響單一終端、單一站點、特定應用，還是全部業務；
• 記錄首次發現時間、持續或間歇情況、錯誤訊息及近期設定變更；
• 使用有線終端進行對比測試，並保留測試目標、延遲、封包遺失與速率結果；
• 未經支援人員確認，不要反覆重新啟動、回復原廠設定或大範圍調整路由策略。

6. 提交故障與技術支援請求

傳送支援請求時，完整的資訊能顯著減少往返確認。請透過專案或訂單指定的支援管道提交；如未指定，可發送郵件至 support@6wifi.com 或致電 +1 910 666 2222。

• 企業與聯絡人資訊，以及可回撥的電話或電子信箱；
• 訂單、站點、線路或設備識別資訊；
• 問題開始時間、目前狀態、影響業務和影響使用者範圍；
• 錯誤截圖、記錄檔、測試結果以及故障前後的變更紀錄；
• 可配合遠端排查的時間窗與現場聯絡人。

7. 安全事件與緊急變更

如懷疑帳戶外洩、未授權存取、惡意流量或其他安全事件，請在支援請求中明確標註「安全事件」，說明發現時間、受影響資產和已採取措施，但不要透過一般郵件傳送密碼、金鑰或完整支付資訊。

緊急變更可能影響現有連線。執行前應確認授權人、影響範圍、回復方案和驗證方法；完成後記錄實際變更及結果。

8. 服務範圍與文件說明

本說明中心提供一般操作建議，不構成針對特定網路環境的設定承諾。具體服務範圍、支援管道、處理目標、設備責任和變更流程，以您的訂單、部署文件、服務附件或雙方簽署協議為準。

涉及服務等級時，請參閱服務等級協議頁面及您的簽署文件；如兩者不一致，以簽署文件為準。