ヘルプセンター

0. 新しい機器のクイックスタート（手順ごとの図解つき）

機器を受け取ったばかりで登録とアクティベーションを行う場合は、「クイックスタートガイド」を直接ご覧ください。コンソールの実際の画面に沿って、本体ラベルで確認すべき 3 つの情報、登録の 3 ステップでそれぞれ入力する内容、登録完了後にクラウド出口を切り替える場所、WAN/LAN/WiFi の設定、クラウドサービスプランの購入までを画面ごとに説明しています。

本ページの以降のセクションは、開通準備、ネットワークポリシー、アカウントと注文、障害切り分けを対象とした一般的なサービスとサポートの説明です。

1. サービスの開通と導入準備

ご要望をお送りいただいた後は、会社名、ご担当者、導入先の住所、拠点数、現在ご利用の通信事業者、対象アプリケーション、必要な帯域、想定される稼働開始時期をご準備ください。当社のチームが、利用可能なリソースと技術条件を踏まえて方式、提供範囲および次の手順を確認します。

• 注文書または提案に記載された拠点、回線、機器およびオプション機能が正確かどうかを確認してください。
• 安定した電源、ラックまたは設置場所、ネットワーク配線、および必要な現地への立ち入り権限をご準備ください。
• 既存ネットワークのトポロジー、IP アドレス設計、VLAN、出口ポリシー、および相互接続が必要なクラウドまたはデータセンターの情報をご提供ください。
• 変更や障害時の連携のため、業務、ネットワーク、セキュリティおよび請求の各ご担当者を指定してください。

2. ネットワーク接続とポリシー設定

SD-WAN、オフィス接続、AI 接続の最適化、ライブ配信ネットワークの設定は、拠点、通信事業者、業務上の目的によって異なります。導入前に、主回線とバックアップ回線、重要なアプリケーション、アクセスの方向、地域ごとの出口、セキュリティポリシー、および許容できる切り替え方式を明確にしてください。

• ネットワークセグメント、VLAN、DNS、ルーティング、NAT またはファイアウォールポリシーを変更する前に、現在の設定を記録し、影響を評価してください。
• 調整を経ないまま、お客様側の機器、通信事業者の回線、6WIFI のポリシーを同時に変更することは避けてください。
• 拠点、帯域、クラウド接続または特殊なルーティングの追加が必要な場合は、変更の範囲と希望時期をお知らせください。
• 速度測定の結果を用いる場合は、測定時刻、端末の接続方式、測定先、および他のトラフィックの有無も併せて記録してください。

3. 機器の設置と日常の管理

機器に付属する説明書と案件の導入ドキュメントに従って接続してください。機器は通風がよく乾燥し、電源が安定した場所に設置し、放熱部分を塞ぐこと、無断で分解すること、非対応の電源を使用することは避けてください。

• LAN ケーブルを接続または取り外す前にポートの用途を確認し、回線と機器には分かりやすいラベルを貼付してください。
• 管理対象機器に対して、独断で工場出荷時状態への初期化、ファームウェアの書き換え、管理設定の変更を行わないでください。
• 機器の移設、停電を伴う保守、上位回線の変更を行う前に、事前に技術サポートへご連絡ください。
• 機器に異常が発生した場合は、インジケーターランプ、画面の表示、シリアル番号、接続ポートを記録し、必要に応じて現場の写真をご提供ください。

4. アカウント、注文および請求

アカウントまたは注文に関するお問い合わせは、できる限り登録済みの企業メールアドレスからご連絡いただき、会社名、注文番号、サービス提供先の住所、および権限を付与されたご担当者の情報をご提供ください。アカウントの安全を保つため、当社は重要な操作を行う前に本人確認と権限の確認を行う場合があります。

• 連絡先、請求情報または認可ユーザーを更新する際は、適用開始日と変更理由をお知らせください。
• サービスの追加、解約または変更は、適用される注文書および双方が確認した変更文書に従います。
• 請求内容についてご不明な点がある場合は、請求期間、項目、具体的な差異をご明示ください。支払カード情報の全体を送信することはお控えください。
• 価格、更新、解約、返金または相殺の規定は、注文書または署名済み契約に従います。

5. よくある障害の初期確認

ネットワークの断、アクセスの遅延、パケットロス、アプリケーションの異常を確認した場合は、まず影響範囲を把握し、原因を切り分けられるよう可能な限り現場の状態を保持してください。

• 機器の電源、インジケーターの状態、LAN ケーブルの接続、上位の通信事業者回線が正常かどうかを確認してください。
• 問題の影響が単一の端末、単一の拠点、特定のアプリケーション、または業務全体のいずれに及んでいるかを判断してください。
• 最初に気づいた時刻、継続的か断続的か、エラーメッセージ、および直近の設定変更を記録してください。
• 有線接続の端末で比較テストを行い、測定先、遅延、パケットロス、速度の結果を保存してください。
• サポート担当者の確認を得ずに、再起動の繰り返し、工場出荷時状態への初期化、ルーティングポリシーの大幅な変更を行わないでください。

6. 障害報告と技術サポートの依頼

サポートを依頼する際は、情報が揃っているほど確認のやり取りを大きく減らせます。案件または注文書で指定されたサポート窓口からお送りください。指定がない場合は、support@6wifi.com までメールをお送りいただくか、+1 910 666 2222 までお電話ください。

• 企業およびご担当者の情報と、折り返し連絡が可能な電話番号またはメールアドレス
• 注文、拠点、回線または機器の識別情報
• 問題の発生時刻、現在の状況、影響を受けている業務および利用者の範囲
• エラーのスクリーンショット、ログ、テスト結果、および障害前後の変更履歴
• リモートでの切り分けに対応可能な時間帯と現場のご担当者

7. セキュリティインシデントと緊急変更

アカウントの漏えい、権限のないアクセス、悪意のあるトラフィックその他のセキュリティインシデントが疑われる場合は、サポート依頼に「セキュリティインシデント」と明記し、発見時刻、影響を受けた資産、すでに実施した対応をご説明ください。ただし、パスワード、鍵または支払情報の全体を通常のメールで送信しないでください。

緊急変更は既存の接続に影響する場合があります。実施前に承認者、影響範囲、切り戻し手順および検証方法を確認し、完了後は実際に行った変更とその結果を記録してください。

8. サービス範囲とドキュメントに関する説明

本ヘルプセンターは一般的な運用上の助言を提供するものであり、特定のネットワーク環境における設定を確約するものではありません。具体的なサービス範囲、サポート窓口、対応目標、機器に関する責任および変更手続きは、お客様の注文書、導入ドキュメント、サービス付属書または両当事者が署名した契約に従います。

サービスレベルに関しては、サービスレベル契約のページおよびお客様の署名済み文書をご参照ください。両者が一致しない場合は、署名済み文書が優先します。