도움말 센터

0. 새 기기 빠른 시작(단계별 그림 포함)

기기를 막 받아 등록과 활성화를 진행해야 한다면 《빠른 시작 가이드》를 바로 확인해 주십시오. 해당 문서는 콘솔의 실제 화면을 따라 한 화면씩 설명합니다. 기기 라벨에서 찾아야 할 세 가지 정보, 등록 3단계에서 각각 입력할 내용, 등록 완료 후 클라우드 출구를 전환하는 위치, WAN/LAN/WiFi 설정 및 클라우드 서비스 요금제 구매를 다룹니다.

본 페이지의 아래 항목들은 개통 준비, 네트워크 정책, 계정·주문 및 장애 점검을 다루는 일반적인 서비스·지원 안내입니다.

1. 서비스 개통 및 구축 준비

요구 사항을 제출하신 후에는 회사명, 담당자, 구축 주소, 사이트 수, 기존 통신사, 대상 애플리케이션, 대역폭 요구 사항 및 예상 개통 시점을 준비해 주십시오. 당사 팀이 가용 자원과 기술 조건을 함께 검토하여 방안, 제공 범위 및 후속 단계를 확인해 드립니다.

• 주문서 또는 제안서에 기재된 사이트, 회선, 장비 및 선택 기능이 정확한지 확인합니다.
• 안정적인 전원, 랙 또는 설치 위치, 네트워크 배선 및 필요한 현장 출입 권한을 준비합니다.
• 기존 네트워크 구성도, IP 주소 계획, VLAN, 출구 정책 및 연동이 필요한 클라우드나 데이터센터 정보를 제공합니다.
• 변경 및 장애 대응 협업이 원활하도록 업무, 네트워크, 보안, 청구 담당자를 지정합니다.

2. 네트워크 접속 및 정책 설정

SD-WAN, 기업 오피스, AI 연결 최적화 및 라이브 스트리밍 네트워크의 설정은 사이트, 통신사, 업무 목표에 따라 달라집니다. 구축 전에 주 회선과 백업 회선, 핵심 애플리케이션, 접속 방향, 지역 출구, 보안 정책 및 허용 가능한 전환 방식을 명확히 정해야 합니다.

• 네트워크 대역, VLAN, DNS, 라우팅, NAT 또는 방화벽 정책을 변경하기 전에 현재 설정을 기록하고 영향을 평가합니다.
• 사전 조율 없이 고객 측 장비, 통신사 회선, 6WIFI 정책을 동시에 변경하지 않습니다.
• 사이트, 대역폭, 클라우드 접속 또는 특수 라우팅 요구 사항을 추가할 때에는 변경 범위와 목표 시점을 함께 제출해 주십시오.
• 속도 측정 결과를 사용할 때에는 측정 시각, 단말의 접속 방식, 측정 대상 및 다른 트래픽의 존재 여부를 함께 기록합니다.

3. 장비 설치 및 일상 관리

장비에 동봉된 설명서와 프로젝트 구축 문서에 따라 연결을 완료해 주십시오. 장비는 통풍이 잘되고 건조하며 전원이 안정적인 위치에 두어야 하며, 방열 부위를 막거나 임의로 분해하거나 호환되지 않는 전원을 사용해서는 안 됩니다.

• 랜 케이블을 연결하거나 분리하기 전에 포트 용도를 확인하고, 회선과 장비에 알아보기 쉬운 라벨을 부착합니다.
• 관리 대상 장비를 임의로 공장 초기화하거나 펌웨어를 다시 쓰거나 관리 설정을 변경하지 않습니다.
• 장비 이전, 정전 점검 또는 상위 연결 회선 교체 전에는 미리 기술 지원팀에 연락해 주십시오.
• 장비에 이상이 있을 때에는 표시등, 화면 안내 문구, 일련번호, 연결 포트를 기록하고 필요한 경우 현장 사진을 제공합니다.

4. 계정, 주문 및 청구

계정 또는 주문 관련 문의는 가급적 등록된 기업 이메일로 연락해 주시고, 회사명, 주문 번호, 서비스 주소 및 승인된 담당자 정보를 함께 제공해 주십시오. 계정 보안을 위해 당사는 민감한 처리를 진행하기 전에 신원과 권한을 확인할 수 있습니다.

• 담당자, 청구 정보 또는 승인된 사용자를 변경할 때에는 적용 일자와 변경 사유를 함께 알려 주십시오.
• 서비스를 추가, 해지 또는 조정할 때에는 적용되는 주문서와 양 당사자가 확인한 변경 문서를 기준으로 합니다.
• 청구서에 의문이 있을 때에는 청구 기간, 항목, 구체적인 차이를 명시해 주시고 결제 카드 정보 전체를 보내지 말아 주십시오.
• 가격, 갱신, 해지, 환불 또는 크레딧 규정은 주문서 또는 서명된 계약을 기준으로 합니다.

5. 자주 발생하는 장애의 빠른 점검

네트워크 중단, 접속 지연, 패킷 손실 또는 애플리케이션 이상이 발생한 경우, 먼저 영향 범위를 확인하고 원인 파악이 가능하도록 현재 상태를 최대한 그대로 유지해 주십시오.

• 장비 전원, 표시등 상태, 랜 케이블 연결 및 상위 통신사 회선이 정상인지 확인합니다.
• 문제가 단일 단말, 단일 사이트, 특정 애플리케이션에 영향을 주는지 아니면 전체 업무에 영향을 주는지 판단합니다.
• 최초 발견 시각, 지속적인지 간헐적인지 여부, 오류 메시지 및 최근 설정 변경 내역을 기록합니다.
• 유선 단말로 비교 테스트를 수행하고 측정 대상, 지연 시간, 패킷 손실, 속도 결과를 보관합니다.
• 지원 담당자의 확인 없이 반복적으로 재시작하거나 공장 초기화를 수행하거나 라우팅 정책을 광범위하게 조정하지 않습니다.

6. 장애 신고 및 기술 지원 요청 제출

지원 요청을 보내실 때 정보가 충실하면 확인을 위한 왕복 연락을 크게 줄일 수 있습니다. 프로젝트 또는 주문서에 지정된 지원 채널을 통해 제출해 주시고, 지정된 채널이 없는 경우 support@6wifi.com으로 이메일을 보내시거나 +1 910 666 2222로 전화해 주십시오.

• 기업 및 담당자 정보와 회신 가능한 전화번호 또는 이메일 주소
• 주문, 사이트, 회선 또는 장비 식별 정보
• 문제 발생 시각, 현재 상태, 영향을 받는 업무 및 사용자 범위
• 오류 화면 캡처, 로그, 테스트 결과 및 장애 전후의 변경 기록
• 원격 점검에 협조 가능한 시간대 및 현장 담당자

7. 보안 사고 및 긴급 변경

계정 유출, 승인되지 않은 접근, 악성 트래픽 또는 그 밖의 보안 사고가 의심되는 경우, 지원 요청에 '보안 사고'임을 명확히 표시하고 발견 시각, 영향을 받은 자산 및 이미 취한 조치를 설명해 주십시오. 다만 비밀번호, 키 또는 결제 정보 전체를 일반 이메일로 보내지 말아 주십시오.

긴급 변경은 기존 연결에 영향을 줄 수 있습니다. 실행 전에 승인자, 영향 범위, 롤백 방안 및 검증 방법을 확인하여야 하며, 완료 후에는 실제 변경 내용과 결과를 기록합니다.

8. 서비스 범위 및 문서 안내

본 도움말 센터는 일반적인 운영 권고를 제공할 뿐, 특정 네트워크 환경에 대한 설정 약정을 구성하지 않습니다. 구체적인 서비스 범위, 지원 채널, 처리 목표, 장비 책임 및 변경 절차는 귀사의 주문서, 구축 문서, 서비스 부속서 또는 양 당사자가 서명한 계약을 기준으로 합니다.

서비스 수준과 관련된 사항은 서비스 수준 협약 페이지와 귀사의 서명 문서를 참조해 주십시오. 양자가 일치하지 않는 경우에는 서명 문서를 기준으로 합니다.