サービスレベル契約

1. 本書の位置付け

本公開文書は運用概要であり、単独の保証ではありません。署名済みの顧客契約、注文書、またはサービス別紙に明示的に組み込まれた場合にのみ、サービスレベルが契約上の拘束力を持ちます。本ページと署名済み契約が矛盾する場合、署名済み契約が優先されます。

2. 対象サービス

対象は、該当注文に記載された 6WIFI INC. の SD-WAN、マネージド接続、ソフトウェア、機器、拠点、オプション機能に限られます。顧客ネットワーク、一般インターネット接続、クラウド・コンテンツプラットフォーム、通信事業者設備、その他の第三者要素は、注文に明記されない限り対象外です。

3. サービス目標と測定

可用性、性能、応答時間、測定期間、しきい値、救済条件は、構成、地域、アクセス方式、プランによって異なります。数値目標と測定元は、該当する署名済みサービス別紙に記載されます。契約に記載のない一律の可用率または性能保証は適用しません。

4. サポートとインシデント対応

お客様は、注文に指定された窓口から、アカウント、影響拠点または端末、発生時刻、症状、利用可能な診断情報を添えて報告してください。6WIFI INC. は、適用されるサポートプランに従い、範囲と重大度を確認し、障害対応、進捗連絡、エスカレーションを実施します。

5. メンテナンス

サービスの安全性と信頼性を維持するため計画メンテナンスを行い、契約上の定めに従い合理的に可能な場合は事前通知します。進行中のセキュリティ、完全性、安定性リスクに対処するため、緊急メンテナンスが必要となる場合があります。サービスレベル計算上の取扱いは、署名済みサービス別紙に従います。

6. お客様の責任

正確な測定と迅速な復旧にはお客様の協力が必要です。お客様には次の事項をご対応いただきます。

• 注文に含まれるものを除き、現地電源、配線、LAN、アクセス回線、設置環境を維持すること；
• 権限ある連絡先、適時の現地アクセス、正確な構成情報、合理的な障害対応への協力を提供すること；
• 文書、法令、セキュリティ要件、利用規約に従ってサービスを利用すること；および
• サービスに影響し得る設定、通信事業者、トラフィック、環境の重大な変更を速やかに通知すること。

7. 一般的な除外事項

署名済み契約に別段の定めがない限り、お客様の作為・不作為、非対応設定、第三者または上位回線の障害、計画・緊急メンテナンス、不可抗力、適法な停止、購入済み保護範囲を超える攻撃や異常トラフィックなど、対象となる 6WIFI INC. サービスに起因しない事象は除外されます。最終的な除外条件は該当契約に従います。

8. サービス確認、申請、救済

お客様は、注文に記載されたサポートまたは担当窓口からサービス確認を依頼できます。資格、証拠、申請期限、サービスクレジット、その他の救済は、署名済み契約またはサービス別紙にのみ従います。本ページ単独ではクレジット、返金、排他的救済を生じさせません。

9. 変更とお問い合わせ

サービス管理実務の進展に応じて本概要を改定する場合がありますが、契約の変更手続により両当事者が合意しない限り、既存の署名済み契約は変更されません。サービスレベルに関するお問い合わせは support@6wifi.com または +1 910 666 2222 までご連絡ください。