서비스 수준 계약

1. 문서의 적용

본 공개 문서는 운영 개요이며 독립적인 보증이 아닙니다. 서명된 고객 계약, 주문서 또는 서비스 별첨에서 명시적으로 포함한 경우에만 서비스 수준이 계약상 구속력을 갖습니다. 본 페이지와 서명된 계약이 상충하면 서명된 계약이 우선합니다.

2. 서비스 범위

적용 범위는 해당 주문에 명시된 6WIFI INC. SD-WAN, 관리형 연결, 소프트웨어, 장비, 사이트 및 선택 기능으로 제한됩니다. 고객 네트워크, 공용 인터넷 접속, 클라우드·콘텐츠 플랫폼, 통신사업자 설비 및 기타 제3자 요소는 주문에 명시되지 않는 한 제외됩니다.

3. 서비스 목표와 측정

가용성, 성능, 응답 시간, 측정 기간, 임계값 및 구제 조건은 서비스 구조, 위치, 접속 방식과 요금제에 따라 달라집니다. 수치 약정과 측정 출처는 해당 서명 서비스 별첨에 명시됩니다. 계약에 없는 일률적 가용성 비율 또는 성능 보증은 적용하지 않습니다.

4. 지원 및 사고 처리

고객은 주문에 지정된 지원 채널을 통해 계정, 영향받은 사이트 또는 기기, 관찰 시각, 증상 및 사용 가능한 진단 정보를 포함하여 사고를 신고해야 합니다. 6WIFI INC.는 해당 지원 요금제에 따라 범위와 심각도를 확인하고, 문제 해결을 조율하며, 상태 안내와 에스컬레이션을 제공합니다.

5. 유지보수

서비스의 보안과 신뢰성을 유지하기 위해 계획된 유지보수를 수행할 수 있으며, 관련 계약에 따라 합리적으로 가능한 경우 사전 통지합니다. 진행 중인 보안, 무결성 또는 안정성 위험 대응을 위해 긴급 유지보수가 필요할 수 있습니다. 서비스 수준 산정 시 유지보수의 취급은 서명된 서비스 별첨에 따릅니다.

6. 고객의 책임

정확한 측정과 신속한 복구를 위해서는 고객의 협력이 필요합니다. 고객은 다음 사항을 책임집니다.

• 주문에 포함된 경우를 제외하고 현장 전원, 배선, LAN, 접속 회선 및 환경을 유지할 것;
• 승인된 연락처, 적시의 현장 접근, 정확한 구성 정보 및 합리적인 문제 해결 협조를 제공할 것;
• 문서, 법률, 보안 요구사항 및 허용 가능한 사용 조건에 따라 서비스를 사용할 것; 그리고
• 서비스에 영향을 줄 수 있는 구성, 통신사업자, 트래픽 또는 환경의 중대한 변경을 즉시 통지할 것.

7. 일반 제외 사항

서명된 계약에 달리 명시되지 않는 한, 고객의 행위 또는 부작위, 지원되지 않는 구성, 제3자 또는 상위망 장애, 계획·긴급 유지보수, 불가항력, 적법한 서비스 중단, 구매한 보호 범위를 초과하는 공격이나 비정상 트래픽 등 대상 6WIFI INC. 서비스에 기인하지 않은 사건은 제외됩니다. 최종 제외 조건은 해당 계약에 따릅니다.

8. 서비스 검토, 청구 및 구제

고객은 주문에 기재된 지원 또는 계정 담당자를 통해 서비스 검토를 요청할 수 있습니다. 자격, 증빙, 신청 기한, 서비스 크레딧 및 기타 구제는 서명된 계약 또는 서비스 별첨에만 따릅니다. 본 페이지 자체로는 크레딧, 환불 또는 배타적 구제권이 발생하지 않습니다.

9. 변경 및 문의

서비스 관리 관행의 변화에 따라 본 공개 개요를 개정할 수 있으나, 계약의 변경 절차를 통해 당사자들이 합의하지 않는 한 기존 서명 계약은 변경되지 않습니다. 서비스 수준 관련 문의는 support@6wifi.com 또는 +1 910 666 2222로 연락해 주세요.